顧客視点の盲点

顧客が求めているものをサービス提供し、顧客が満足を得ることは当たり前のことです。
しかし、顧客が100円の満足を得るために104円のコストをかけるようでは企業は潰れてしまいます。

企業は顧客に満足していただくことも重要ですが、企業の使命はあくまでも顧客に満足していただいたうえで、利益を出すことです。

優れたビジネス・プロセスを開発し、それに沿って現存のスタッフを活用し、科学的に役割、行動タイミング、手法などを組み直すことで90円のコストで100円の満足を提供します。
利益の10円の一部をさらに顧客に還元すれば、顧客の満足度は一層高まります。
これが｢eセールスマネージャー｣の考え方です。

「ｅセールスマネージャー」は顧客満足の視点だけでなく、利益につながる内部のプロセス改善の視点から、確実に企業の競争力を強化する仕組みとツールになっています。