サポート

1.導入サポート

eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）の導入サポートは全11個タスクを通常・簡易・短期の3種をお客様のニーズ合わせての組み合わせでご準備させていただいております。

3種の導入設定サービスの概要

納得のいく設定を検討し、自社向けのeセールスマネージャーを手に入れたい「納得のいく設定をじっくり検討したい！」というお客様向けです。
貴社の課題は何か、課題を解決するためにeセールスマネージャーで何をすべきか、検討の期間を十分に設け、協議します。ここで導き出した結果を基に、貴社で必要な情報を準備し、弊社がeセールスマネージャーに落とし込みます。

とにかくすぐに始めたい「まずは使ってみたい！」というお客様向けです。
事前に貴社の課題、eセールスマネージャー導入目的を貴社にて整理して頂きます。
その内容を基に、2回ほど簡単な打合せを重ね、必要最小限の設定を弊社がeセールスマネージャーに落とし込みます。

納得のいく設定を検討し、自社向けeセールスマネージャーを手に入れたい、且つすぐに始めたい「納得の行く設定、且つ早期稼動！」というお客様向けです。
上記通常導入設定サービスの短期集中型メニューです。

各種導入設定サービスの内容比較

週1回の頻度でお打合せする場合の目安

サービス名	期間	打合せ総回数	打合せ時間（1回あたり）
通常導入設定サービス	2～3ヶ月	9回	2～3時間
簡易導入設定サービス	1ヶ月	3回	2～3時間
短期導入設定サービス	1ヶ月	5回	4～5時間

※上記は1業務スタイルの検討に要するものとなっております。複数業務スタイルを検討する場合は別途ご相談下さい。

サービス毎に実施する内容（※タスク詳細は「4．各タスクの詳細説明」を参照）

NO	タスク名	通常導入設定サービス	簡易導入設定サービス	短期導入設定サービス
1	導入目的の明確化
2	業務ヒアリングの実施
3	データ構造の検討
4	情報項目の検討
5	簡易業務ヒアリングの実施
6	各シート項目の設定案提示
7	その他詳細設定内容の検討
8	運用ルールの検討
9	本番環境への項目設定
10	環境設定資料の作成
11	報告書作成

全て、eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）の最重要ポイントである定着を目的としたサービスです。
eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）定着の鍵となる初期導入を支援します。

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2.ソリューションアドバイザー担当者の定期訪問での定着支援サポート

eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）をご活用いただくため、専属の支援部隊が定期的にご訪問させていただき、導入失敗を最小限にさせていただきます。

3.電話サポート

eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）の導入後の操作質問、障害受付その他、総合的なサポート提供を実施します。サポート内容の詳細はお問合せ下さい。

eセールスマネージャーサポート

サポート概要

メールもしくは電話によるお問い合わせ窓口をご用意しております
対応時間：9:00～17:00 (12:00～13:00及び土日祝日は除く）
お客様側のご担当者は、指定の2名様までとさせて頂きます。

弊社にて行わせて頂く保守サービス・システム構築作業の範囲につきましては、お見積もり時にお客様とご相談の上、決定させて頂きます。

4.定着を促進する階層別の追加説明会（定着支援サービスメニュー）

SFA/営業支援システム導入の鍵は“定着”です。定着率を上げるためソフトブレーン担当より、営業社員の方、マネージャーの方、経営層の方、それぞれの立場に応じたeセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）活用、定着支援の追加説明会を実施します。

1.利用者向け追加説明会

eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）運用開始後に、入力定着化にむけて、操作に不安がある営業担当者や新規で利用される営業担当者向けにeセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）の操作方法と運用についての説明会を追加実施します。導入目標の明確化と共有を徹底し、又、運用開始直後の定着率の早期拡大を計り、更なるプロセス改善へ向けた安定稼動への動機付けを行います。

対象者：eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）利用者
所要時間（標準）：3時間

2.マネージャー向け追加説明会

マネージャーとして、日々の部下に対する日報承認操作以外に、eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）を利用していかに部下をマネージメントしていくかの操作方法と推奨運用をご説明します。マネージャーは、利用者向け説明会と合わせてご参加頂くこととなります。

対象者：マネージャー
所要時間（標準）：1.5時間

3.システム管理者向け追加説明会

主に、新規でシステム管理者になられた方を対象に、eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）の管理者機能と操作方法についての説明会を実施します。最大2名様に対して、システム管理者機能を一通りマスターできるようなプログラムで行います。

対象者：システム管理者（最大2名）
所要時間（標準）：2時間

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5.データ活用促進ワークショップ（定着支援サービスメニュー）

eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）定着後の支援プログラム。eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）を活用して業務効率をカイゼンする方法、使い方を打ち合わせ、その操作方法と定着方法を説明いたします。「商談」や「案件」をeセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）上でどのようにマネージメントしていくかを検討していきます。

eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）に溜まったデータはどう活用すればいいの？
どのようにマネージャーが部下の案件に関与すればいいの？

対象者：マネジャー・営業チームメンバー
所要時間（標準）：約1日（9：00ごろ－最大18：00ごろまで）

6.自立改善のためのコンサルティング（定着支援サービスメニュー）

eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）の項目設定、業務プロセス見直しや運用ルールの見直し導入目標の再設定などeセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）を活用して貴社の業務効率カイゼンを実施するための支援を実施します。

1.各登録件数（スケジュール、コミュニケーションシート（活動報告）、案件、等）が有効に利用されているか等を確認し、必要に応じて改善策のアドバイスを実施します。
2.運用ルール（日報提出ルール、案件作成ルール、進捗基準、等）が徹底できているかを確認し、必要に応じて改善策のアドバイスを実施します。
3.eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）導入時に設定した目標を、eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）導入後の業務に合わせたかたちで見直す際に、必要に応じて目標再設定のアドバイスを実施します。

対象者：ニーズ・状況に応じて選定
所要時間（標準）：ニーズ・状況に応じて決定

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7.Support通信

eセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）をご利用いただいているユーザ様へ定期的な情報配信を行います。あわせてeセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）をご利用いただいているユーザ様専用のeセールスマネージャー（SFA/営業支援システム）活用Webサイトをご案内いたします。

そのほかにも、お客様のニーズに合わせ様々なサポートを実施しております。各種サポートの詳しい内容説明や質問がおありの方はお気軽にお問合せ下さい。

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