CRM/SFA用語集

あ行か行さ行た行な行は行ま行や行ら行わ行数字

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BPOとは・意味

Business Prosess Outsorucing の略。
ルーティンワークやコモディティ化した業務を外部業者に委託し、コストダウンを図る考え方、手法。
コールセンターのBPOも多いが、コールセンターを「顧客の生の声が聞ける場所」として重要視する企業も増え、自社でコールセンターを抱えるところも多くなっている。

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