CRM

Customer Relationship Management (カスタマー リレーションシップ マネジメント)の略。
顧客との接点情報を一元的に管理・共有し、顧客とより深い関係を築き、顧客の満足を得、さらには自社の収益をより高めようとする考え方、手法。またはそのシステム。