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CTIとは・意味
CTIとは、企業のコールセンターやお客様相談室などで利用される電話とコンピュータを統合したシステム。
英語では、Computer Telephony Integration。
CTIでは、顧客からの電話が入ると自動的に空いたオペレータに電話を回したり、ユーザー登録済みの顧客からの電話であれば、顧客基本情報や過去の購買履歴などを自動的気にオペレータのディスプレイに表示したりする。その他にもIVR(自動音声応答）、や通話自動録音、統計情報表示など、様々な機能を持つ製品がある。