CRM/SFA用語集

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IVRとは・意味

音声自動応答装置。Interactive Voice Responseの略。
企業の電話窓口で音声による自動応答を行うコンピュータシステム。発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生する。

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