営業支援システム

営業活動の効率化を目的としたシステム。英語では、SFA/CRM（sales force automation）。属人的な営業活動を見える化して成功事例を共有し、営業の生産性向上と合わせて顧客満足度向上を目的とする。日本では、2000年頃から普及してきた。システム自社導入型とクラウド型サービスがある。 代表的な製品としては、ソフトブレーン社のeセールスマネージャー、セールスフォースドットコム社のsalseforce.com、NIコンサルティング社の顧客創造日報などがある。