CRMとは？機能やメリット、導入時の選び方、活用のコツを解説
CRMとはCustomer Relationship Management、つまりは顧客との関係性を管理することです。それにより、利益の最大化などを目指すことを指します。「顧客との関係性を管理する」「…
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CRM導入に必要なこととは？ 事前の準備事項を解説
売上や利益率の向上を支援するツールとして、多くの企業が導入を進めているCRM。 CRMを簡単に説明するならば、顧客情報をカルテのようにデータ化して管理することで、顧客との関係を深める手法です。 ここで…
CRM/SFAの導入に成功した企業事例を紹介！失敗を防ぐために不可欠な要因とは？
ITコンサル／調査の大手Gartner社の調査によると、CRM/SFAを導入した企業の実に約80％が「失敗だった」と回答しているそうです。 しかし、少子高齢化が進んで市場の縮小が確定路線となった今、企…
業務システム化の方法・メリット・デメリット
近年ではビジネスシーンで「業務システム化」の重要性が訴えられています。 業務システムには顧客管理のCRMや営業支援のSFAが有名です。 要するに、システムを取り入れて作業効率をアップさせることを指しま…
営業力を高めるCRMデータ！導入前に知っておきたいポイントまとめの活用
どの分野でもIT技術の導入は欠かすことのできない重要なツールとなっています。 特に営業職で注目されているのが「CRM」です。 CRMとは「Customer Relationship Managemen…
エクセルの顧客管理で利用可能なテンプレート一覧！ 管理方法も解説！
最近はクラウド型の顧客管理システムを導入する企業も増えています。とはいえ、大きな設備投資をする余裕がないため、まだまだエクセルでの顧客管理に頼っているという企業も多いでしょう。 そこで今回は、エクセル…
顧客管理ソフト10選！ 選ぶときの注意点とは？
顧客管理はエクセルなどを使って個人のパソコン内のみで管理する方法もありますが、クラウド上で管理する方法があることもご存知でしょうか。インターネット環境さえあればアクセスできる顧客管理ソフトを使用すれば…
CRM導入になぜ失敗してしまうのか？ 成功のための重要な要素とともに解説！
CRMを導入し、効果をあげている企業が増える中、導入に失敗してしまうケースも存在します。 失敗にはさまざまな要因がありますが、多くの場合、現場の意見を無視し、事前の準備が不足していたことに起因するもの…
頭の痛いITについて
【無料ダウンロード】営業活動強化の必須ツールCRM/SFAのおすすめ活用方法ご紹介。1：時代に合うノウハウと仕組み 業績を伸ばすにはいろいろな努力があるかもしれませんが、結局売れることが何よりも重要で…
BtoB向け顧客管理手法〜BtoB向け顧客管理システムを活用しよう
業種業態が異なれば、管理する顧客情報はさまざま。 顧客となるのが企業か個人か、フォーカスするビジネスがBtoB (Business to Business) か、あるいはBtoC (Business …
