SFA/CRMとはSales Force Automation (セールスフォースオートメーション）の略で、「営業支援システム」と呼ばれる。従来の精神論、根性の営業から、データや情報システムを利用した営業へというニーズによって生まれたシステムである。
もちろん営業支援システム自体が営業をする訳ではなく、営業の主体は人間である。
また、営業以外の他部門との連携も可能なシステム。
SFA/CRMを利用する目的は、営業活動全体のサポートであり、業務の効率化を推進し、その結果、営業活動により顧客の満足度を向上させ、売上の向上を実現することにある。
商談先や外出時にスマートフォン、タブレット端末や携帯電話から利用できるシステムが求められてきている。