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CRM/SFA用語集

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営業支援システムとは・意味

営業活動の効率化を目的としたシステム。英語では、SFA/CRM(sales force automation)。属人的な営業活動を見える化して成功事例を共有し、営業の生産性向上と合わせて顧客満足度向上を目的とする。日本では、2000年頃から普及してきた。システム自社導入型とクラウド型サービスがある。 代表的な製品としては、ソフトブレーン社のeセールスマネージャー、セールスフォースドットコム社のsalseforce.com、NIコンサルティング社の顧客創造日報などがある。

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