顧客満足度（CS）の重要性が叫ばれる昨今。あなたの会社でも顧客満足度を上げて、利益拡大を目指していませんか？ 実は、顧客満足をあいまいに理解して、施策を打つのは危険です。たとえば、「値下げをすれば顧客 … 続きを読む 顧客満足度（CS）を上げるには？ 3つの具体策と最適な指標を紹介