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【製造業向け】成果事例セミナー <サービスエンジニア×営業>のCRM/SFA活用法を徹底公開

セミナー概要

製造業においては、製品市場の成熟化により収益が逓減する一方で、
アフターマーケットビジネスの重要性が拡大しております。

しかながら、現状のアフターマーケットサービス部門は、
業務プロセスを大きく変えることなく、

・納入機器・設備や修理情報を紙管理。
→結果、カスタマーサポートの方は問い合わせ時に顧客状況がわからない。
・サービスエンジニアが常時外出しており、予定も把握できない。
→突発対応への依頼ができない。
・作業報告書への記載情報を、帰社後に別のシステムに二重入力している。
・カスタマーサポート、保守拠点、工場、営業等の部門間で、
問い合わせ・トラブル状況をタイムリーに共有できない。

・あらゆる情報が紙管理のため、問い合わせへの対応の進捗も不明。
→結果、請求漏れ等の収益ロスも常態化。

等、前時代的で旧態依然としたコスト部門です。

アフターマーケットビジネスは景気に左右されない高収益ビジネスです。
将来的には「企業利益の50%を占めるようになる」とも言われており、
今後の収益ドライバーとしてのアフターマーケットビジネス強化、
プロフィットセンター化は製造業にとっては至上命題と言えます。

上記を踏まえ、本セミナーでは、製造業における「修理・保守サービス部門」に焦点をあて、
「カスタマーエクスペリエンス改革」「修理・保守サービス部門のプロフィットセンター化」
に向けた業務プロセス改革、DXに向けた取り組みをご紹介いたします。

尚、アフターマーケットビジネスのプロフィットセンター化には、
エンドツーエンドでのカスタマーエクスペリエンス向上が必須となります。
営業部門のみならず、カスタマーサポート、修理・保守サービス部門のお客様は
是非ご参加ください。
具体的なシステム利用イメージをデモ機を通じてお見せいたします。

※本セミナーは録画配信です。
※セミナー時間:約47分

視聴方法
本セミナーは、YouTubeを用いた録画配信です。
インターネットに接続できるPC、
もしくはスマートフォン・タブレット端末があれば、
どこからでも気軽にご視聴いただけます。

※お申し込み後すぐにメールにて視聴URLをご案内いたします。
視聴費用
無料
講師
ソフトブレーン株式会社 執行役員 
サービス本部 プリンシパルコンサルタント 松室孝明
ソフトブレーン株式会社 
サポートユニット エキスパート 佐藤佑樹
主催
ソフトブレーン株式会社
詳細
※内容等に関して、予告なく変更が生じる場合がございます。
※法人向けセミナーです。
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ソフトブレーン株式会社 セミナー事務局
Eメール:sb-marketing@softbrain.co.jp

※Webセミナーです

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ソフトブレーン株式会社

電話番号:03-6779-9800

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