【第39回】利益を生み出すアフターサービスのすすめ～業界別の悩みと、収益化の進め方～
「担当者が不在時は顧客対応ができない」 「サービス提供履歴や納入機器の情報が共有されず、引継ぎに時間がかかる」 「保守サービスをきっかけに、新たな利益を創出できない」―― こうした声が、顧客接点の現場…
ホワイトペーパー
【第38回】成果を生み続けるBtoBマーケ組織のつくり方～成長フェーズごとの課題と解決策～
近年のBtoBビジネスは、AI検索の普及などによって顧客の情報収集行動が変化し、営業担当者と接触する前に比較・検討が進むケースが増えています。こうした状況を受け、企業は情報収集/購買行動の変化に対応し…
【第37回】失注分析のススメ～負けを資産に変える営業組織のつくり方～
多くの営業現場において、失注は「縁がなかった結果」として片付けられがちです。 「価格が合わなかった」「タイミングが悪かった」といった表面的な報告で終わってしまい、なぜ負けたのかという本質的な原因を掘り…
【第36回】SFA導入のROIシミュレーション～確実な投資回収の秘訣とは？～
多くの営業組織において、生産性向上を目的としたSFA(営業支援システム)の導入検討が進む一方で、現場の営業責任者や経営層からは「導入してもROI(投資対効果)が見えにくい」「投資額を回収できるか不安だ…
【第35回】電話応対の品質が売上を変える「CTI×顧客接点」～業務効率化と顧客体験の向上～
近年、顧客体験（CX）の向上が企業の競争力を左右する重要な要素となり、多くの企業で営業・サポート体制のデジタル化と見直しが進んでいます。特にハイタッチ・コミュニケーションの「電話応対」は、依然として顧…
【第34回】AIが顧客対応の価値を高める「AI×顧客接点」～商談前後での活用事例と成果～
近年、AIの進化により営業やマーケティングをはじめとする顧客接点業務は大きく変化しています。 ソフトブレーンが2025年に実施したアンケート調査「企業の営業課題とAI活用」では、「AIツールは営業活動…
【第33回】ワークフローツールが変える業務プロセス改革～効率化とスピード経営の実現～
近年、働き方改革やDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進を背景に、多くの企業で業務プロセスの見直しが進められています。その中でも、申請・承認フローや決済までの手間や時間を短縮化する手段として、…
【第32回】業務効率を改善するノーコードツール～導入メリットと活用方法～
近年、多くの企業でデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が重要課題となる一方、それを担うIT人材の不足が深刻化しています。こうした状況の中、プログラミングの専門知識がなくても業務アプリやシステ…
【第31回】若手社員の営業チームでも、絶対に成果が出る組織の作り方 ソフトブレーン式 業務設計とマネジメント手法
人口減少による人員不足・市場縮小がこれから本番を迎えると考えると、企業が今すべきことはユーザーを適切にフォローし、自社製品やサービスの価値を伝える営業組織の構築に他なりません。これらの課題を解決するべ…
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