【第39回】利益を生み出すアフターサービスのすすめ～業界別の悩みと、収益化の進め方～
「担当者が不在時は顧客対応ができない」 「サービス提供履歴や納入機器の情報が共有されず、引継ぎに時間がかかる」 「保守サービスをきっかけに、新たな利益を創出できない」―― こうした声が、顧客接点の現場…
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【第38回】成果を生み続けるBtoBマーケ組織のつくり方～成長フェーズごとの課題と解決策～
近年のBtoBビジネスは、AI検索の普及などによって顧客の情報収集行動が変化し、営業担当者と接触する前に比較・検討が進むケースが増えています。こうした状況を受け、企業は情報収集/購買行動の変化に対応し…
業種・企業規模別に「営業の変革」を描く！esm(eセールスマネージャー)導入事例集 第2弾
近年、企業が持続的な成長を実現するうえで、個人のスキルに頼らない組織的な営業体制の構築や、営業プロセスの効率化を重要な課題とする動きが広がっています。その解決策としてCRM/SFAツールの活用への注目…
【第37回】失注分析のススメ～負けを資産に変える営業組織のつくり方～
多くの営業現場において、失注は「縁がなかった結果」として片付けられがちです。 「価格が合わなかった」「タイミングが悪かった」といった表面的な報告で終わってしまい、なぜ負けたのかという本質的な原因を掘り…
【500名に聞いた】営業担当者×購買担当者 意識調査
昨今、比較サイトやAIの普及により、営業担当者を介さずとも購買の意思決定のために十分な情報収集が可能となりました。こうした変化の中、購買の意思決定において「営業担当者は必ずしも必要ではない」と考える方…
【第36回】SFA導入のROIシミュレーション～確実な投資回収の秘訣とは？～
多くの営業組織において、生産性向上を目的としたSFA(営業支援システム)の導入検討が進む一方で、現場の営業責任者や経営層からは「導入してもROI(投資対効果)が見えにくい」「投資額を回収できるか不安だ…
【12社分ノーコードツール比較表付き】自社に合ったツールの選び方と活用方法をご紹介
企業のDXにおいて、今やノーコードツールは、IT人材に頼らず現場が自らシステムを構築できる「必須の武器」です。 開発スピードは劇的に向上し、低コストでビジネスの変化に即応することができます。 こうした…
成約率が劇的に変わる！トップセールスが実践する「商談の基本習慣」と即効改善アクション10選
「自分は誰よりも努力しているはずなのに、なぜか商談が決まらない・・・」 もしあなたが今、そうした悩みを抱えているなら、あなたに才能がないわけではありません。あなたの頑張りが報われない原因は、極論を言え…
【第35回】電話応対の品質が売上を変える「CTI×顧客接点」～業務効率化と顧客体験の向上～
近年、顧客体験（CX）の向上が企業の競争力を左右する重要な要素となり、多くの企業で営業・サポート体制のデジタル化と見直しが進んでいます。特にハイタッチ・コミュニケーションの「電話応対」は、依然として顧…
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