顧客管理（CRM）という言葉の意味はなんとなく知っているけれども、具体的に説明するとなると言葉につまってしまう方は多いのではないでしょうか？ 今回は、CRMに興味はあるけれども、いまいちイメージが湧か…

機能が優れている製品というだけでは世間には受け入れられず、「顧客」のニーズを的確にとらえて、それに沿ったモノやサービスを提供できないと売上が伸びない時代となりました。 あなたの会社では、「顧客」のニー…

営業活動を強力に支援してくれるSFA（営業支援）ツールですが、実際に比較検討する際にはどんな視点で選ぶべきなのでしょうか。今回は、巷に流布するSFAツール選択のポイントに関する誤解について指摘しながら…

読者の皆さんは、CRMをご存じでしょうか？ CRMとは、売上・利益に貢献する“優良客”を増やしてビジネスを成功に導く顧客志向のマネジメント手法のことです。多くの企業では今、ビジネスのさらなる成長を期待…

「残業させるな！と上から言われるのだけれど、どうしたら減らせるのだろう？」・・・と困っている営業管理職の方は多いのではないでしょうか。現場にも残業をしないように伝えても、一向に残業が減るようにも見えま…

日々の営業活動をサポートし、組織的な営業力強化を実現するための営業支援(SFA)ツール。顧客情報の管理や案件進捗管理など営業活動に必要な情報を共有し、売上拡大に貢献してくれる仕組みですが、従来はメール…

「A社の担当者、名前と連絡先を知りたいのに名刺が見つからない！」 「名刺ファイルがいっぱいになってしまった」 「部下の机の中に、整理されていない名刺がたくさん入っている」 手間のかかる名刺管理ですが、…

売上や利益率の向上を支援するツールとして、多くの企業が導入を進めているCRM。Customer Relationship Managementの略で顧客関係管理と訳されます。簡単に言えば、顧客情報をカ…

案件管理をExcelで行っている企業は多いのではないでしょうか？Excelは使い勝手が良く、柔軟性が高いツールですが、営業プロセスや顧客の詳細情報が見えないため、本当に案件管理ができているとは言えませ…