部下に日報の作成を義務付けている管理者の中には、日報を効果的に使うことができていないと感じている人もいるでしょう。 日報を効果的に生かすためには、情報共有や社員自身の成長という日報を書く意味やチームの…

メールやエクセルによる営業日報は、営業マン・マネージャーにとって売上アップに貢献できないばかりか、書くこと読むことがストレスになり、モチベーションを低下させる要因になってしまっています。 どちらもハッ…

あなたの会社では、お客様の情報をきちんと管理しているでしょうか？　営利目的に事業活動を行う企業にとって、自社の商品やサービスを販売する顧客を知る ―― すなわち顧客の情報を蓄積・管理するということは、…

毎日、営業マンからマネージャーに共有される日報。数字の進捗や顧客の状況などの業務内容を確認するための取組みですが、日報らしき体裁だけ整えられていて、形骸化してしまっているという企業も少なくありません。…

マーケティングや営業の担当者なら、「マーケティングオートメーション」という言葉を一度は耳にしたことがあると思います。その一方で、なんとなく理解しているだけで、詳細までは把握していないという方も多いので…

それぞれの消費者や企業のニーズに沿った商品やサービスの提供が不可欠となった現在、顧客管理の重要性が叫ばれるようになりました。 顧客管理をマーケティング用語で「CRM」と言いますが、会社内で散在している…

顧客管理（CRM）という言葉の意味はなんとなく知っているけれども、具体的に説明するとなると言葉につまってしまう方は多いのではないでしょうか？ 今回は、CRMに興味はあるけれども、いまいちイメージが湧か…

機能が優れている製品というだけでは世間には受け入れられず、「顧客」のニーズを的確にとらえて、それに沿ったモノやサービスを提供できないと売上が伸びない時代となりました。 あなたの会社では、「顧客」のニー…

営業活動を強力に支援してくれるSFA（営業支援）ツールですが、実際に比較検討する際にはどんな視点で選ぶべきなのでしょうか。今回は、巷に流布するSFAツール選択のポイントに関する誤解について指摘しながら…

CRMとは、コンテンツ・リレーションシップ・マネージメントの略語であり、日本語では「顧客関係管理」、「顧客管理」などと訳され、顧客との関係を管理するマネジメント手法のことです。 このコンテンツの内容 …