導入の流れ・サポート情報

導入の流れ

CRM/SFAのスムーズな導入をするための流れを紹介いたします。
導入設定、運用開始まで、失敗しないための導入設定があります。

STEP1
導入設定
STEP2
環境構築
STEP3
操作説明
STEP4
定着支援

導入支援サービス

Step 1 導入設定

現状の課題を抽出し、CRMの導入目的を明確にするお打ち合わせを実施。その内容をもとに、プロセス設計実施

Step 2 環境構築

クラウド利用の場合は、即座に利用でき、従来、管理していたデータをeセールスマネージャーへインポートで準備完了。

Step 3 操作説明

説明会を実施し、導入目的の明確化と共有を徹底。貴社の運用フローに沿った独自のマニュアルを作成することも可能。

AfterCare

専任チームが定着するまで徹底サポート。それぞれの定着レベルに最適なマネジメント方法を伝授。結果がでるまで伴走します。

定着のためのサポート体制

1.活用支援専任チームによるご訪問

eセールスマネージャー(CRM/SFA – 営業支援システム)をご活用いただくため、専属の支援部隊が定期的にご訪問させていただき、導入失敗を最小限にさせていただきます。

2.電話サポート

セールスマネージャー(CRM/SFA – 営業支援システム)の導入後の操作質問、障害受付その他、総合的なサポート提供を実施します。サポート内容の詳細はお問い合わせ下さい。

サポート概要

・メールもしくは電話によるお問い合わせ窓口をご用意しております。

・対応時間:9:00〜19:00 (12:00〜13:00及び土日祝日は除く)

・お客様側のご担当者は、指定の2名様までとさせて頂きます。

弊社にて行わせて頂く保守サービス・システム構築作業の範囲につきましては、お見積り時にお客様とご相談の上、決定させて頂きます。

※国内・海外ユーザ様からのお問合せを24時間365日サポートするプランもございます。


受付時間:24時間365日

対応言語:日本語・英語・中国語

チャネル:電話・電子メール


※詳細は別途お問い合わせください。

定着のためのサポート体制

3.階層別の追加説明会

定着率を上げるためソフトブレーン担当より、営業社員の方、マネージャーの方、経営層の方、それぞれの立場に応じたeセールスマネージャー(CRM/SFA – 営業支援システム)活用、定着支援の追加説明会を実施します。
説明会対象者 概要 所要時間
利用者 導入目標の明確化と共有を徹底、定着率の早期拡大を計り、安定稼動への動機付けを行います。 3時間
マネージャー マネジメント向け機能の操作方法と推奨運用について。
利用者向け説明会と併せてご参加頂くこととなります。
1.5時間
システム管理者(最大2名) 管理者機能と操作方法について。
最大2名様に対して、システム管理者機能を一通りご説明いたします。
2時間

4.サポートサイト

eセールスマネージャーのユーザ様向けにサポートサイトをご用意しております。
バージョンアップ情報や使い方、何か困ったときの問題の解決策など様々な情報をご覧いただけますので、是非ご活用ください。

5.Support通信

eセールスマネージャーをご利用いただいているユーザ様へ定期的に情報を配信しております。
また、eセールスマネージャーをご利用いただいているユーザ様専用の活用Webサイトをご案内いたします。