導入の流れ・サポート情報

導入の流れ

CRM/SFAをスムーズに導入するための流れを紹介いたします。
導入設定から運用開始、定着まで支援いたします。

STEP1
導入設定
STEP2
環境構築
STEP3
操作説明
Aftercare
定着支援

導入支援サービス

Step 1 導入設定

現状の課題を抽出し、CRMの導入目的を明確にするお打ち合わせを実施。その内容をもとに、プロセス設計実施。

Step 2 環境構築

クラウド利用の場合は、即座に利用でき、従来、管理していたデータをeセールスマネージャーへインポートで準備完了。

Step 3 操作説明

説明会を実施し、導入目的の明確化と共有を徹底。貴社の運用フローに沿った独自のマニュアルを作成することも可能。

Aftercare

専任チームが定着するまで徹底サポート。それぞれの定着レベルに最適なマネジメント方法を伝授。結果がでるまで伴走。

定着のためのサポート体制

1.活用支援専任の顧客アドバイザーによるご訪問

eセールスマネージャー(CRM/SFA – 営業支援システム)をご活用いただくため、顧客アドバイザーが訪問、Web、電話会議でアドバイス。
お客様のステージに合わせて、定着活用に向けた様々なアドバイスを実施。

2.電話サポート

eセールスマネージャー(CRM/SFA – 営業支援システム)の導入後の操作質問、障害受付その他、総合的なサポート提供を実施。
サポート内容の詳細はお問い合わせ下さい。

サポート概要

・メールもしくは電話によるお問い合わせ窓口をご用意しております。

・対応時間:9:00~19:00 (12:00~13:00及び土日祝日は除く)

・お客様側のご担当者は、指定の2名様までとさせて頂きます。

弊社にて行わせて頂く保守サービス・システム構築作業の範囲につきましては、お見積り時にお客様とご相談の上、決定させて頂きます。

※国内・海外ユーザー様からのお問い合わせを24時間365日サポートするプランもございます。


受付時間:24時間365日

対応言語:日本語・英語・中国語

チャネル:電話・電子メール


※詳細は別途お問い合わせください。

定着のためのサポート体制

3.お客様のステージに合わせた集合型研修

お客様の導入ステージや、受講者の習熟度に合わせて様々なメニューをご用意しております。
コンテンツ内容 初級 中級 上級
eSMマスター ・基本操作
・PDCAの基本
・モバイルアプリの利用方法
・案件リストの活用による会議の効率化
・名刺やコンタクト先の活用術
・ダッシュボードの活用方法
・ソフトブレーンをモデルにした活用事例
・ルート型、継続売上モデルへの適用事例
・社内での活用の推進ノウハウ
システム管理者 ・初めてのシステム管理者
・初めてのシートメンテナンス
・初めての拡張シートの設定
・初めてのグラフレポート作成
・グラフレポートを使った予実集計
・データインポート
・バッチ連携モジュール
・アナリティクス基礎編
・顧客カルテ
・アナリティクス応用編
・連携ソリューションの活用

※eSMマスター
eセールスマネージャーの機能をマスターし、お客様社内/拠点内での問い合わせ、使い方を周知していただく方々。
現場への利用者機能説明会を実施いただく方々。

※システム管理者
ユーザーアカウントの管理やインプット/アウトプットの設定変更を行う方々。

※サポート契約をご契約いただいているお客様が対象となります。

4.活用支援サイト

eセールスマネージャーのユーザー様向けに活用支援サイトをご用意しております。
バージョンアップ情報や使い方、何か困ったときの問題の解決策など様々な情報をご覧いただけますので、是非ご活用ください。