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STEP1情報収集
CRM/SFAの導入から「定着の壁」を突破し、安定した活用につなげる徹底したフォローアップが、高い満足度の理由です。
ガートナーの調査によるとCRM/SFAの導入は期待通りの結果に至らず、80%の企業が失敗と回答しています。
他のIT製品と同じように検討・導入を進めてしまうと、失敗する可能性があるのです。
多くの企業がCRM/SFAツールの定着に失敗している事実があります。
稼働直後によくある課題
導入~稼働~定着まで、専属チームが目的達成に向けて伴走。
導入~稼働~定着までそれぞれのステップでの徹底したサポートが利用継続率95%を実現しています。
短期導入で、燃え尽きを防止
2.5ヵ月の構築・導入で、燃え尽きを防止。システム構築・導入に時間がかからないため貴社の負担軽減
超高速で定着させるオンボーディング
定着までの所要3ヵ月の超高速オンボーディング。システムの導入に終わらせない恣意的な支援で投資の実益化
活用レベルに合わせステージアップ支援
活用レベルや直面している症状に応じた処方箋を提供。他ツールとの連携や設定変更等、営業ワークスタイル改革で業務を更に効率化
システム導入に付随する長期拘束から貴社を解放。
現場ユーザーにフィットする営業支援システムを短期で構築。
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他社 |
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UI/UX |
表示項目 | 実業務にフィットした最低限の項目 | 使わない物も含めた多数の項目 |
操作性 | シンプルで直感的 | 複雑で操作が多い | |
導入設定作業 |
プロジェクト期間 | 短い(2~2.5ヵ月) | 長い(4~6ヵ月) |
作業主体 | 当社のシステム導入チーム | 外注、または顧客自体 | |
システム利用 |
ご利用開始時期 | 初月~ | 7ヵ月後~ |
機能利用 | 利用頻度の高い機能より段階的に開放 | 7ヵ月後~多機能を一気に開放 | |
定着支援サポート |
サービス利用可能時期 | 初月~ | 7ヵ月後~ |
対人サポート | 有り | 無し(or 外注) | |
サポート担当 | 当社のサポートデスク | 外注のコールセンター | |
費用対効果 |
利用料金 | リーズナブル | 結果的に割高 |
導入成果 | 利用定着率95%、高い満足度 | 定着に至らず、日報代わり |
超高速3ヵ月で定着させるオンボーディング。
システムの導入に終わらせない恣意的な支援で、本稼働後一気にシステム活用を立ち上げ!
食わず嫌いの壁(未利用の壁)
後回しの壁(活動登録の壁)
ツール一本化の壁(情報共有の壁)
定着の壁(あるべき営業の壁)
活用レベルや直面している症状に応じた処方箋を提供。
他ツールとの連携や設定変更等、営業ワークスタイル改革に向けステージアップを支援。
担当アドバイザーが、様々なアドバイスをさせていただきながら効果創出に向けて伴走します。
満足度93.6%のサポートデスクが、eSMをご利用いただく上での不明点を速やかに解決いたします。
1年で約1,000名が参加。様々なコンテンツをご用意し、機能習熟・活用促進を支援します。
有効な活用方法・使用方法をわかりやすい記事や動画でご案内。疑問点の自己解決を支援します。