【第39回】利益を生み出すアフターサービスのすすめ～業界別の悩みと、収益化の進め方～
「担当者が不在時は顧客対応ができない」 「サービス提供履歴や納入機器の情報が共有されず、引継ぎに時間がかかる」 「保守サービスをきっかけに、新たな利益を創出できない」―― こうした声が、顧客接点の現場…
CRM
Zohoとは？できること、特徴、おすすめツールを解説
Zohoは、世界中で1億5,000万人以上のユーザーに利用されているクラウド型ビジネスプラットフォームです。とはいえ、日本での知名度はまだ十分に高いとはいえないため、「どこの国のツール？」「何ができる…
【第38回】成果を生み続けるBtoBマーケ組織のつくり方～成長フェーズごとの課題と解決策～
近年のBtoBビジネスは、AI検索の普及などによって顧客の情報収集行動が変化し、営業担当者と接触する前に比較・検討が進むケースが増えています。こうした状況を受け、企業は情報収集/購買行動の変化に対応し…
【第37回】失注分析のススメ～負けを資産に変える営業組織のつくり方～
多くの営業現場において、失注は「縁がなかった結果」として片付けられがちです。 「価格が合わなかった」「タイミングが悪かった」といった表面的な報告で終わってしまい、なぜ負けたのかという本質的な原因を掘り…
【2026年】CRMの導入費用の相場は？｜タイプ別相場と費用を抑えるコツを解説
CRM導入にあたってもっとも気になるのが、「費用はどの程度かかるのか」という点ではないでしょうか。CRM導入は顧客情報を一元管理し、売上や顧客満足度の向上を目指すうえで有効な手段ですが、費用がかかりす…
【2026年版】中小企業向けCRMツール10選！機能や費用相場を解説
中小企業の担当者で「顧客との関係を強化したいが、Excelでの管理に限界を感じている」「CRMの重要性は分かるが、どれがよいか判断できない」といった悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。CRM…
【第36回】SFA導入のROIシミュレーション～確実な投資回収の秘訣とは？～
多くの営業組織において、生産性向上を目的としたSFA(営業支援システム)の導入検討が進む一方で、現場の営業責任者や経営層からは「導入してもROI(投資対効果)が見えにくい」「投資額を回収できるか不安だ…
コールセンター向けCRMおすすめ比較8選！導入の必要性や事例を解説
コールセンターにおけるCRMの導入は、業務効率化や顧客満足度の向上に役立ちます。とはいえ、「CRMの役割がよく分からない」「どのようなメリットがあるのだろう」などの懸念があり、導入をためらっているコー…
【第35回】電話応対の品質が売上を変える「CTI×顧客接点」～業務効率化と顧客体験の向上～
近年、顧客体験（CX）の向上が企業の競争力を左右する重要な要素となり、多くの企業で営業・サポート体制のデジタル化と見直しが進んでいます。特にハイタッチ・コミュニケーションの「電話応対」は、依然として顧…
課題から選べる おすすめ資料
