【第35回】電話応対の品質が売上を変える「CTI×顧客接点」～業務効率化と顧客体験の向上～
近年、顧客体験（CX）の向上が企業の競争力を左右する重要な要素となり、多くの企業で営業・サポート体制のデジタル化と見直しが進んでいます。特にハイタッチ・コミュニケーションの「電話応対」は、依然として顧…
CRM
【第34回】AIが顧客対応の価値を高める「AI×顧客接点」～商談前後での活用事例と成果～
近年、AIの進化により営業やマーケティングをはじめとする顧客接点業務は大きく変化しています。 ソフトブレーンが2025年に実施したアンケート調査「企業の営業課題とAI活用」では、「AIツールは営業活動…
【第33回】ワークフローツールが変える業務プロセス改革～効率化とスピード経営の実現～
近年、働き方改革やDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進を背景に、多くの企業で業務プロセスの見直しが進められています。その中でも、申請・承認フローや決済までの手間や時間を短縮化する手段として、…
【第32回】業務効率を改善するノーコードツール～導入メリットと活用方法～
近年、多くの企業でデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が重要課題となる一方、それを担うIT人材の不足が深刻化しています。こうした状況の中、プログラミングの専門知識がなくても業務アプリやシステ…
CRMで必要な入力項目は？活用方法や注意点を紹介
CRMは、顧客情報を管理することで一人ひとりに最適なアプローチを行い、企業の利益向上につなげる手法として、多くの企業から注目を集めています。CRMの効果を最大化させるためには、適切な入力項目の設定と分…
【第31回】若手社員の営業チームでも、絶対に成果が出る組織の作り方 ソフトブレーン式 業務設計とマネジメント手法
人口減少による人員不足・市場縮小がこれから本番を迎えると考えると、企業が今すべきことはユーザーを適切にフォローし、自社製品やサービスの価値を伝える営業組織の構築に他なりません。これらの課題を解決するべ…
【第30回】情報共有が営業の属人化を防ぐ！情報を入力しない営業担当の本音と対策
企業がCRM/SFAシステムの導入を検討するきっかけとして、「営業担当が顧客情報や商談結果を個人で抱え、ブラックボックス化する」「担当者ごとにレポート内容がバラバラで、上司やマネージャーが知りたいこと…
【第29回】営業とマーケの間にある溝とは？～営業部門/マーケティング部門の部門間連携に関する課題調査～
近年、ビジネス環境は急速な変化を遂げており、従来の営業手法やマーケティング戦略の見直しが求められています。また、デジタル技術の進化により、顧客とのコミュニケーション方法は多様化し、購買行動も大きく変化…
【第28回】BtoBマーケティングにおけるMAツールの選び方
昨今企業に普及しつつあるMAツール（マーケティングオートメーション）は、見込み顧客の行動に基づいて確度の高い顧客を抽出し、自動的にメール配信を行う等のマーケティング活動をサポートするツールです。活用に…
