Zohoとは？できること、特徴、おすすめツールを解説
Zohoは、世界中で1億5,000万人以上のユーザーに利用されているクラウド型ビジネスプラットフォームです。とはいえ、日本での知名度はまだ十分に高いとはいえないため、「どこの国のツール？」「何ができる…
SFA
【第38回】成果を生み続けるBtoBマーケ組織のつくり方～成長フェーズごとの課題と解決策～
近年のBtoBビジネスは、AI検索の普及などによって顧客の情報収集行動が変化し、営業担当者と接触する前に比較・検討が進むケースが増えています。こうした状況を受け、企業は情報収集/購買行動の変化に対応し…
【第37回】失注分析のススメ～負けを資産に変える営業組織のつくり方～
多くの営業現場において、失注は「縁がなかった結果」として片付けられがちです。 「価格が合わなかった」「タイミングが悪かった」といった表面的な報告で終わってしまい、なぜ負けたのかという本質的な原因を掘り…
【第36回】SFA導入のROIシミュレーション～確実な投資回収の秘訣とは？～
多くの営業組織において、生産性向上を目的としたSFA(営業支援システム)の導入検討が進む一方で、現場の営業責任者や経営層からは「導入してもROI(投資対効果)が見えにくい」「投資額を回収できるか不安だ…
【第35回】電話応対の品質が売上を変える「CTI×顧客接点」～業務効率化と顧客体験の向上～
近年、顧客体験（CX）の向上が企業の競争力を左右する重要な要素となり、多くの企業で営業・サポート体制のデジタル化と見直しが進んでいます。特にハイタッチ・コミュニケーションの「電話応対」は、依然として顧…
【第34回】AIが顧客対応の価値を高める「AI×顧客接点」～商談前後での活用事例と成果～
近年、AIの進化により営業やマーケティングをはじめとする顧客接点業務は大きく変化しています。 ソフトブレーンが2025年に実施したアンケート調査「企業の営業課題とAI活用」では、「AIツールは営業活動…
【第33回】ワークフローツールが変える業務プロセス改革～効率化とスピード経営の実現～
近年、働き方改革やDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進を背景に、多くの企業で業務プロセスの見直しが進められています。その中でも、申請・承認フローや決済までの手間や時間を短縮化する手段として、…
【第32回】業務効率を改善するノーコードツール～導入メリットと活用方法～
近年、多くの企業でデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が重要課題となる一方、それを担うIT人材の不足が深刻化しています。こうした状況の中、プログラミングの専門知識がなくても業務アプリやシステ…
中小企業向けのSFAおすすめ10選 選び方や成功事例も紹介
SFA(営業支援システム)は、営業活動の効率化に有効なツールです。限られた人員で成果を上げる必要がある中小企業こそ、SFAの導入により大きな効果が期待できるでしょう。とはいえ、どのようなSFAツールが…
