コールセンター向けCRMおすすめ比較8選！導入の必要性や事例を解説
コールセンターにおけるCRMの導入は、業務効率化や顧客満足度の向上に役立ちます。とはいえ、「CRMの役割がよく分からない」「どのようなメリットがあるのだろう」などの懸念があり、導入をためらっているコー…
電話応対
コールセンターのKPIとは？14の指標と計算方法を解説【一覧表付き】
コールセンターにおいて、効率的な運営を可能にするためには、適切なKPIを設置することが欠かせません。KPIとして用いられる指標は複数あり、自社の状況や最終目標にあわせて適切なものを選ぶことが大切です。…
電話対応マニュアル｜基本マナー・言葉遣い・NGワードなどを解説
電話対応マニュアルがあっても、かかってきた電話を受けたり、こちらからかけたりするのは苦手と感じている方は多いのではないでしょうか。電話対応の原則は、適切な言葉遣いで丁寧に話し、相手の用件を正確に聞き取…
電話対応が上手い人に共通する特徴は？正しい言葉遣いや上達のコツを解説
「仕事の電話では、緊張して上手くしゃべれない」と感じる方もいるでしょう。会話中も言葉を選ぶ余裕がなく、あとから敬語の間違いに気づくケースもあるかもしれません。ただ、マニュアル通りに話すだけでは上達は難…
コールセンターにおけるAI活用例や導入のメリット・デメリットを解説
コールセンターにおけるAIの導入が進み、対応品質や業務効率の改善に取り組む企業が増えています。一方で、「オペレーターの育成に時間がかかる」「対応が属人化している」など、現場の課題を抱えたまま運営してい…
PBX（電話交換機）とは？仕組みや機能を図解でわかりやすく解説
PBXとは、企業内の内線同士を接続したり、発着信を制御したりする機能を持つ電話交換機のことです。従来のビジネスフォンとは異なり、遠隔地にある拠点の電話機を内線で接続できたり何千台もつないだりでき、社内…
電話営業の成功に必要な５つのテクニック｜具体例とともに解説
電話営業（テレアポ）は、アポイントメント獲得に最適なインサイドセールスの一つとしていま再び注目を浴びている営業手法です。本記事では、電話営業を成功させるために抑えておきたい５つの営業テクニックをそれぞ…
テレアポとは？上手い人の特徴や営業のコツ・トーク方法を一挙紹介！
見込み客に対して電話で訪問や商談の約束を取る「テレアポ」は、次の営業活動を成功させる重要な役割を担います。ファーストコンタクトでアポの獲得率を上げるには、上手いトークやテクニックが必要となります。 本…
注目のインサイドセールス、Webセミナーで見込み客を増やして商談につなげる方法とは？
コロナウィルスの流行により、インサイドセールスへの注目が従来にも増して集まっています。with コロナの時代においては、訪問営業の制限により変化した営業スタイルに対応するため、インサイドセールス部門の…
