コールセンターのKPIとは？14の指標と計算方法を解説【一覧表付き】
コールセンターにおいて、効率的な運営を可能にするためには、適切なKPIを設置することが欠かせません。KPIとして用いられる指標は複数あり、自社の状況や最終目標にあわせて適切なものを選ぶことが大切です。…
KPI
デジタルトランスフォーメーション（DX）の実現に欠かせない「指標（KPI）」とは？
デジタルトランスフォーメーションは、「デジタル変革」ともいわれ、デジタル技術を使用することでビジネス手法に変革・改革を起こすことをいいます。 最新のIT技術により仕事の仕方を変更したり、経営の仕組みを…
KPIの設定方法を具体例を用いて解説！成果につなげる３つのポイントも紹介
業績管理における「KPI」を正しく運用できている組織はけっして多くありません。KPIは、目的を十分に理解したうえで適切に設定することで、はじめて効果があらわれます。 本記事では、正しいKPI設定の方法…
KPIとは？指標の設定方法とコツ、事例、KGIとの違いをわかりやすく解説
KPI（ケーピーアイ）とは、ビジネスで目標を達成するために、達成の度合いを定量的に評価する指標のことです。KPIの意味やマネジメント方法を正しく設定すれば、「目標が見える化される」「行動が明確になる」…
CRMとは？基本機能や導入のメリット、活用事例をわかりやすく解説
CRMとは、Customer Relationship Management(顧客関係管理)の略で、顧客との良好な関係を築き、維持・向上するための経営手法やシステムを意味する言葉です｡顧客情報を一元管…
KSF（キーサクセスファクター）とは？KPI、KGIとの違いや具体例
企業の目標を達成するには、達成に必要な要素（行動）を特定し、その要素の効果を測定するための指標を設定しなければなりません。「KPI」や「KGI」はその指標としてよく用いられますが、今回、紹介する「KS…
営業プロセスの可視化とは？やり方や売れる仕組み4ステップを図解で解説
営業プロセスは、マーケティングと営業の視点を両方持ち、一気通貫で改善することが重要です。この記事では、営業プロセスの基本を図で解説しながら、売れる仕組み4ステップやKPIの設定方法をわかりやすく解説し…
