CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?顧客体験向上のメリットや成功事例を紹介
モノが溢れ、消費者の購買行動が多様化している現代において重要視されているのがCX(顧客体験)です。 顧客視点でマーケティング施策を立案し、CXを向上させることは企業の長期的な業績アップを図るうえで欠か…
モノが溢れ、消費者の購買行動が多様化している現代において重要視されているのがCX(顧客体験)です。 顧客視点でマーケティング施策を立案し、CXを向上させることは企業の長期的な業績アップを図るうえで欠か…
責任ある立場に就く方は、営業戦略の策定を求められることも多いでしょう。しかし、目標とする「売上」「利益」の根拠を示し、経営陣に納得してもらうことは骨が折れるもの。良い方法がないか、お悩みの方も多いので…
民間企業では日々、自社の売り上げ状況についての分析と報告が行われています。しかし、失注した案件についての振り返りは十分にできているでしょうか? 一般的に、勝因よりも敗因にこそ企業の成長要素が含まれると…
近年、多くのメディアや企業で導入が推進されているDX(=デジタルトランスフォーメーション)。 DXの導入は、業務の効率化や新たなビジネスモデルの創出などのメリットがある一方で、経済産業省の報告(202…
新型コロナウィルスの流行により、在宅勤務・非対面営業が一気に普及しています。これを機に、企業の中には、在宅・非対面の効率性やコストカット効果からオフィスに出勤しないワークスタイルへ全面的に変えたところ…
“日本でリモートワークは根付かない”と、これまでは考えられてきましたが、新型コロナウイルス感染防止における日本政府の大号令により、ほとんどの企業で唐突にリモートワークが始まりました。そのため組織全体で…
新型コロナウイルスの流行と共に目にするようになったニューノーマル。一時の流行語のように捉えてしまっているなら危険な状態です。 実はニューノーマルは過去にも起きており、コロナ禍も契機になっているからこそ…
新型コロナの影響で、業務フローがこれまでと大きく変化した企業も多いのではないでしょうか。 人の移動が制限された中で多くの仕事がオンライン化しました。それは、パソコンやインターネットを使って完結する業務…
成功事例の共通項である枠組み・パターンである「フレームワーク」。フレームワークを使って営業戦略を立てることは、営業職の方なら誰でも通る道といえます。 しかし、フレームワークとは具体的には何かまた、営業…