顧客/案件情報の個人管理を脱し、グローバルな情報を迅速に可視化。申請・承認業務のデジタル化で全社的な生産性を向上

インタビュー概要

エンケイ株式会社は、自動車用アルミホイールをメインに、船外機用やオートバイ用の取り付け部品といった多様なアルミ製品を製造・販売しています。アジア、アメリカ、中国など世界各国でビジネスを展開するグローバル企業である同社では、従来、案件/顧客の情報がエクセル等を用いた個人管理に留まっていました。このため、情報の属人化が進行し、国内・海外を問わず拠点間での情報共有が難航していました。特に時差のある海外拠点との情報交換において、スピーディーな対応が困難になるという課題を抱えていました。

同社が、eセールスマネージャー導入時に注目した点は以下です。

• 「現場ファースト」の視点に基づいたデモにより、運用イメージが具体化され、迅速な導入判断につながった点
• 親身なサポート体制により、機能を絞った「スモールスタート」から「活用の定着」まで、確実な運用が見込める点
• 顧客接点のログを簡単に蓄積でき、個人の経験や人脈に依存しない「組織的な情報共有基盤」を構築できる点
• 「esm flow※1」の導入により、場所を問わず（出張先や海外拠点など）停滞のない承認フローを実現できる点

現在は「eセールスマネージャー」の活用により、属人化しがちだった案件進捗がリアルタイムに可視化が実現されました。これにより、拠点やキャリアの壁を越え、誰もが即座に情報をキャッチアップし、互いにフォローし合える体制へと進化を遂げておられます。

また、ワークフロー機能「esm flow※1」による申請・承認業務のデジタル化は、出張による承認の停滞を解消しただけでなく、海外拠点との時差を感じさせないスピーディーな意思決定をも可能にしました。結果として、組織全体の生産性向上と、円滑な情報共有基盤の構築を実現されました。

※1 esm flowとは、紙中心の申請や承認業務をそのままデジタル化できるクラウドワークフローシステムです。

エンケイ株式会社

OEM営業統括本部 OEM営業グループ 部長 和久田暁彦様のコメント（抜粋）

導入の決め手となったのは、ソフトブレーン社が私たちの課題に深く寄り添い、具体的な運用イメージをデモで示してくれたことでした。導入開始後も、まずは機能を絞った「スモールスタート」による定着を親身にサポートいただいたおかげでスムーズに新システムを運用に乗せることができました。

現在は案件フェーズ毎の状況が数字で可視化され、属人化の解消とともに相互フォローが容易になりました。今後は、若手メンバーが自ら情報を得られる環境をさらに整え、組織全体のスピード感を高めていく方針です。

OEM営業統括本部 OEM営業グループ 村松咲彩様のコメント（抜粋）

定期的なミーティングに加え、細かな質問・要望にも迅速に対応いただける手厚いサポート体制に非常に助けられています。いつでも誰でも案件状況を確認できるようになったことで、業務のあり方が大きく変わりました。単なる管理ツールに留まらず、チーム内のコミュニケーションを活性化させる基盤として活用できています。

OEM営業統括本部 営業管理グループ チームリーダー 鈴木瑠美様のコメント（抜粋）

以前は紙やPDFで承認・回覧を行っており、常に押印の手間が発生していました。「esm flow」の導入後は、申請・承認に関わる業務がペーパーレス化され、一連の承認業務の効率化、スピードアップが実現されました。また、出張中も滞りなく承認が進むようになり、生産性の向上を実感しています。