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コールセンターとは・意味
顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門のこと。顧客からのクレーム、問い合わせなどの受付対応をする「インバウンド」と、新規開拓のための電話営業やマーケティングを主目的とした「アウトバウンド」の大きく2つの電話対応業務がある。
顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門のこと。顧客からのクレーム、問い合わせなどの受付対応をする「インバウンド」と、新規開拓のための電話営業やマーケティングを主目的とした「アウトバウンド」の大きく2つの電話対応業務がある。