CRM/SFA用語集

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顧客志向とは・意味

顧客の満足度を高めることによって利益を得ようとする考え。製品主導主義に対して、顧客のニーズに答えるような製品を市場に提供することで、顧客に喜ばれ、なおかつ自社利益にも結びつくということ。

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