業務の属人化を解消するには（3）〜業務標準化後に徹底すべきマネジメントとモニタリング内容

第２回では業務のボトルネックをITツールの機能活用により解決し、マニュアル作成を行って属人化解消の礎ができましたが、それがゴールではありません。整備した属人化解消の礎に対し、監督およびモニタリングを継…

業務の属人化を解消するには（2）〜ツール導入でスピードアップ　〜ボトルネックに対する管理要素・活用すべきCRM/SFA機能

属人化を解消するためには、業務のボトルネックをすべて明確化し、優先順位をつけた上で解決するべきであることを、第１回で解説しました。属人化を解消するために講じる対策は多岐にわたりますが、ITツールを活…

一つの企業に勤め上げるのが普通であった時代では、業務における属人化は自分の居場所を守るため必然のことでした。しかし、終身雇用制度が事実上、崩壊して転職が一般的になったいま、業務の属人化は企業にとって深…

営業部門では、顧客情報や商談履歴、提案の経緯などが各担当者に属人化してしまい、組織内で十分に共有されていないケースが少なくありません。こうした現場は、うまく回っているよう見えてもチャンスロスや業務停滞…