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iPadで顧客管理する方法・iPadで活用できる顧客管理(CRM)

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顧客管理

これまで、エクセルを使って顧客管理をしていた企業が多くありました。
ビジネスにおいて使い慣れているエクセルなら、そのまま顧客管理に使えると思うのは自然なことです。

しかし、これらの企業は次第にエクセルの限界に気づき始めます。そもそもエクセルは表計算ソフトなので、顧客管理のために生み出されたものではありません。

顧客管理を適切に行い、業務を効率化させるためには顧客管理のためのツールを使用すべきでしょう。iPadに対応したツールもあるので、詳しくご紹介します。

そもそも顧客管理とは

顧客管理とは、個々の顧客の属性や行動に着目して、売上高や購入頻度、マーケティング活動の反応などの情報を管理することです。「管理」は単にデータを収集し、記録しておくことではなく、そのデータを活用し、顧客ごとにきめ細やかな対応をすることまで含みます。

さまざまなサービスの発達した現代では、1つの商品に関して数多くの類似商品が販売されています。この状況で競合他社との競争に勝ち残っていくためには、顧客1人1人のニーズを把握して、顧客満足度を向上させなければなりません。そのために役立つのが顧客管理です。

顧客管理には現在の顧客を逃さないというメリットのほかに、自社の状況を俯瞰的に見て潜在顧客を増やせるとのメリットがあります。たとえば、同じ属性の顧客を分析することで、その傾向を掴み、販促キャンペーンを行うことができます。何も限定せずに一斉にクーポンを発行するよりも、顧客をカテゴリ分けし属性ごとにクーポンを発行することで、より効率的なキャンペーンが可能となるでしょう。

iPadなどアプリ対応している顧客管理システム(CRM)が増えている

顧客管理ツール、つまりCRMツールにはiPadで使用できるものも多くあります。
たとえば、ソフトブレーン社の提供する「eセールスマネージャーRemix Cloud」もiPadに対応したツールです。eセールスマネージャーは名刺をスマホやスキャナーで撮影するだけで、名刺に記載された情報をテキスト化できるなど、顧客情報のデータ化を効率的にできる機能もあります。操作性の高さやコストから選んでみると良いでしょう。

iPadの顧客管理!何ができるものなの?

営業マンに毎日デスクで報告日誌を書かせると、業務報告のためだけに大幅な時間をとられてしまい、業務が滞ってしまいます。また、必要な情報を適宜確認することもできません。
これに対し、iPadに対応したツールがあれば、顧客先にもそのまま持っていって、商談時にその顧客情報を確認することもできます。

過去の接触状況を知り、顧客のニーズを把握しておくことで、好印象を与えられます。
さらに、顧客データやスケジュール、商談やtodoの進捗状況にも目を通すことができれば、よりスムーズに取引を進めることができるでしょう。
帰りの電車の待ち時間などに報告を済ませれば、あえて日誌を書く時間を確保する必要はありません。自宅からでも気になったときにすぐに確認できるため、業務の負担を軽減できるはずです。

iPadでの顧客管理で業務効率がぐんとアップ!

iPadで顧客管理を行うことにより、マネージャーは社内にいながらリアルタイムに情報を把握できます。このため、タイミングを逸することなく、早期にキャンペーンなどを打ち出すことが可能となります。

「eセールスマネージャーRemix Cloud」は、4,500社を超える企業で導入されている国内トップシェアを誇るソフトウェアです。

生産性アップのために必要な商談件数、商談規模、商談期間、商談成約率の4要素を1つの画面で確認でき、効果的な戦略立案が可能です。日本企業の営業の特性を掴んでいるので、かゆいところに手が届きます。アプリが定着するまでにつまずきそうなポイントについて、専門コンサルタントがしっかりフォローを行うので、導入にあたって苦労する心配もありません。導入後も市場環境や営業戦略が変化する度に自由にカスタマイズできます。

eセールスマネージャーRemix Cloudのような顧客アプリを導入して、効率よく業務を進めてみてはいかがでしょうか。

CRM/SFAツールを導入される企業によくある流れ

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ソフトブレーン株式会社 ロゴ

ソフトブレーンは、営業支援システムのeセールスマネージャー導入を中心に営業担当者の教育・トレーニング、スマートデバイスの導入・活用コンサルティングなどを通してこれまで6,700社以上の企業の営業課題解決をサポートしてきました。

本ブログにおいては、当社のこれまでの実績に基づき、営業の売上増や残業時間削減といったニーズに対して成果の出るノウハウをご紹介しております。
さらに具体的な営業組織の強化事例、日本の営業組織、文化に適した営業支援システムeセールスマネージャーの導入事例等を知りたい方は、是非、お問い合わせください。

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