CRM分析とは?目的や代表的な手法、実施する際のポイントを徹底解説
CRM分析とは、CRM(顧客関係管理)ツールに集めたデータを適切に分析し、顧客ニーズや行動パターンを把握して営業やマーケティングに活かすことです。 しかし、CRMは導入しているものの、顧客データを登録…
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民間企業では日々、自社の売り上げ状況についての分析と報告が行われています。しかし、失注した案件についての振り返りは十分にできているでしょうか? 一般的に、勝因よりも敗因にこそ企業の成長要素が含まれると…
「なぜ売上があがらないのか」「売上分析の正しい手法がわからない」このように悩んでいる企業の営業担当は多いのではないでしょうか。 売上データを正しく分析することで、企業の売上向上に必要な課題や傾向が見え…
BtoB営業では、それぞれの顧客と強い信頼関係を築くことが重要です。顧客分析は、そのうえで不可欠のプロセスといえるでしょう。この記事では、顧客分析の目的やフレームワークを解説し、データの分析に役立つツ…
どの分野でもIT技術の導入は欠かすことのできない重要なツールとなっています。 特に営業職で注目されているのが「CRM」です。 CRMとは「Customer Relationship Managemen…
社内でのIT化が進むにつれて、業務に関わるデータも膨大になってきました。円滑な業務運営を行うためには、これらデータの管理をいかに効率的に行っていくかが重要なポイントになります。 現実には、実際に業務に…
情報化社会の発達により、インターネットに接続するツールが多様化してきました。それに伴って、各企業では多種多量の情報を扱うようになったのです。このようなビックデータから事業に活かせる情報を見つけるために…
ビックデータが注目されている現在、データ分析手法への関心が高まっています。 データ分析に使える手法はアトリビューション分析、テキストマイニング、タップ分析、共分散構造分析など数十種類あるといわれていま…
現在は企業に膨大なデータが蓄積されており、データ活用が非常に重要な課題になっています。ほとんどの企業がエクセルを使って顧客情報の管理や分析を行っているのではないでしょうか?もっと今回は、エクセルの追加…