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【第17回】CRM/SFAとグループウェア「本当に成果につながるITツール」
デジタル化を推進する上で様々な ITツールがありますが、その中でもCRM/SFAとグループウェアは、最も注目すべき代表的なツールです。 これらのツールは、似ているようで異なる機能を持っており、業績向上のためにはどちらを選択すべきかが問われます。
多くのツールは導入自体は簡単であるため、とりあえず導入するケースも少なくありません。しかし、これらのツールを適切に活用し、本当に成果につながっているのでしょうか？
成果を出すためには、目的・活用シーンに合わせた適切なツールの導入、活用方法が重要です。
今回は、CRM/SFAとグループウェアについて、本当に成果につながるITツールを解説します。
目次
・CRM/SFAとグループウェアとは
・機能・目的別の使い分け
・活用シーン別の使い分け
・特集：目標達成に役立つCRM/SFA活用術
・企業に定着するCRM/SFA選定のポイント
