顧客との良好な関係を築くことは、現代のビジネスにおいて不可欠です。そのために顧客関係管理 =CRM(Customer Relationship Management)というツールが用いられています。
顧客情報を効果的に管理・分析することは、顧客満足度の向上や営業戦略の最適化に繋がる為、 競合企業との競争に打ち勝つには CRM の活用は欠かせません。

今回はCRMの基本的な解説から具体的な活用方法を解説、活用事例を紹介します。

目次

• CRM(顧客関係管理)ツールとは
• CRMの必要性と仕組み
• CRMの主な機能と導入メリット
• 顧客状況に応じたCRMの効果的な活用法
• 特集：目標達成に役立つCRM活用術と活用事例
• 業績アップに寄与するCRM選定のポイント

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