CRM導入にあたってもっとも気になるのが、「費用はどの程度かかるのか」という点ではないでしょうか。CRM導入は顧客情報を一元管理し、売上や顧客満足度の向上を目指すうえで有効な手段ですが、費用がかかりすぎる場合は費用対効果が見合わない可能性があります。

導入にあたって発生するコストは、クラウド型やオンプレミス型といった提供形態によっても大きく変動し、費用の幅も広いため、適切な予算感をつかむことが大切です。
本記事では、2026年最新のCRMの費用相場を詳しく解説します。費用対効果を高める方法やコストを抑えるコツも紹介しますので、CRM選定の参考にしてください。

CRM(顧客管理システム)とは

CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では一般的に「顧客管理システム」と訳されます。その名のとおり、社名や担当者、連絡先といった顧客の基本情報に加え、購買履歴や問い合わせ履歴、商談の進捗などを一元管理するツールです。

CRMを導入する大きな目的は、顧客との良好な関係を構築・維持し、リピート利用を促して長期的な売上を引き出すことにあります。従来、営業活動は担当者に依存・属人化しがちでした。CRMを導入して情報や状況を関係者間で共有することで、属人化した管理から脱却することが可能です。全社で顧客情報を管理できるため、適切なタイミングでアプローチしたり、顧客ニーズに合わせたきめ細やかなサポートをしたりすることもできます。

近年は、マーケティング機能や営業支援機能が統合された多機能CRMも増えています。効率的なマーケティングや営業活動を行うのに、CRMは不可欠なツールとなりつつあると言えるでしょう。

参考：CRMとは？基本機能や導入のメリット、活用事例をわかりやすく解説

SFA(営業管理システム)との違い

CRMと混同されやすいシステムに、SFA(Sales Force Automation：営業支援システム)があります。両者は機能面で重複する部分もあるものの、それぞれの管理目的が異なります。

SFAは営業活動の効率化に重点を置いているツールで、商談の進捗管理や日報の作成、売上予実管理など営業を支援する機能が豊富です。一方、CRMは顧客との関係強化に主軸があり、既存顧客とのフォローやマーケティング施策に活用できる機能がそろっています。

ただし、近年はそれぞれ単体ではなく、CRMとSFAの両方の機能を兼ね備えた統合型ツールが主流となっています。

参考：SFAとは？CRM・MAとの違いから機能、選び方まで解説

【タイプ別】CRMの導入費用相場と内訳

CRMには、クラウド型とオンプレミス型のほか、企業に合わせて開発する自社開発型の3形態があります。形態別の費用相場の目安は、以下のとおりです。

費用は個別の状況やベンダーによって大きく差が出るため、上記はあくまで目安です。それぞれの形態別に詳しく見ていきましょう。

クラウド型（SaaS）

クラウド型とは、ベンダーがクラウド上で管理するシステムを、インターネット経由で利用できるサービスです。サーバーを自社で構築する必要がないため、初期費用を大幅に抑えられ、導入もスムーズな点が大きな特徴といえます。その手軽さと導入スピードの速さから、現在では多くの企業がクラウド型を選択しています。

費用の主な内訳は初期設定にかかる費用と、アカウント数に応じた利用料の2つです。

【相場】

• 初期費用：0～10万円程度
• 利用料：1ユーザーあたり0～1万円程度

なかには、初期費用が発生しないツールもあります。また、無料プランが用意されていたり、年間契約にすると利用料金が割安になったりするケースも珍しくありません。法改正への対応や機能追加など、アップデートもベンダー側が行うため、社内に専門的な知識を持った従業員がいなくても安心です。

このように、クラウド型はスモールスタートにも適した形態といえるでしょう。ただし、ユーザーが増えるとコストが跳ね上がる場合があるため、将来的な利用人数も考慮して決めることが大切です。

参考：SaaSとは？PaaS・IaaSとの違い、サービスの代表例をわかりやすく解説

オンプレミス型

オンプレミス型は、自社で保有するサーバーにソフトウェアをインストールして運用する形態です。カスタマイズ性が高く、自社の業務に合わせた仕様で設定できるのが、大きな魅力です。

社内ネットワークで完結するためセキュリティ面での安全性が高く、大企業や特殊な基幹システムとの連携が必要な場合に選ばれる傾向にあります。

初期費用として、システムそのものの費用のほか、サーバー機器の購入費やソフトウェアのライセンス費などが必要です。毎月の定額利用料はかからないものの、保守費用やサーバー管理費用など、維持費でも相応の費用が発生します。

【相場】

• 初期費用：数十万～数百万円
• ランニングコスト：1ライセンスあたり5万～10万円程度

上記に加え、自社で管理する従業員を配置する必要があり、その分の人件費も必要です。さらに、将来的にはサーバーの老朽化に伴うリプレイス費用も必要で、データの移行作業には時間も手間もかかります。その点も考慮して、導入するか検討しましょう。

自社開発型

自社開発は、外部のパッケージ製品を利用せず、自社の業務フローに合わせてゼロの状態からシステムを構築する方法です。社内のエンジニアが開発する方法と、システム開発会社に委託する方法があります。

費用の内訳は、要件定義や設計、プログラミングに関わる人件費がメインです。簡易的な顧客管理システムであれば、ExcelやAccessなどで自作してあまりコストをかけずに運用することもできます。とはいえ、機能の拡張性や共有のしやすさに限界があるため、高度な運用を希望するなら、本格的な開発が必要です。

【相場】

• 初期費用：数百万円～
• ランニングコスト：サーバー維持費、保守開発費など。個々のケースで変動する

自社の業務に完全にフィットする形で構築できるのが大きな魅力です。一方で、開発期間が長く、初期投資が非常に高額になります。また、開発担当者が退職すると、システムがブラックボックス化するなどのリスクもあるでしょう。これらの点を十分に考慮し、導入の有無を検討することが大切です。

クラウド型とオンプレミス型どちらを導入すべき？

現在、CRMで主流となっているのはクラウド型ですが、企業の状況によってはオンプレミス型が適している場合もあります。導入にあたっては、両者の特徴をよく比較検討し、自社に合うほうを選びましょう。
以下は、それぞれの特徴をまとめたものです。

クラウド型が適しているのは、以下のような企業です。

• 初期費用を抑え、スピーディにCRMを導入したい
• 運用管理の手間を減らしたい
• 充実したサポートを求める企業

一方、オンプレミス型は、以下のような企業が向いています。

• 業務を遂行するにあたって高度なカスタマイズや特殊なシステム連携が必須の企業
• 長期運用が前提で、トータルコストが逆転する見込みがある企業
• 高度なセキュリティを求める企業

特殊な事情がない限り、対応スピードが早いクラウド型を選択するケースが一般的です。

CRMの費用対効果について

CRMを導入すると、顧客情報を生かして適切にアプローチすることで売上やリピート率を上げたり、業務効率化によりコストを削減したりすることが可能です。つまり、CRM導入の費用対効果は、「売上ベース」と「業務効率化ベース」の2つの側面から測れます。

売上ベースでの費用対効果を知るためには、売上増加の指標を設定し、CRM導入後にどこまで伸びたかを測定することが必要です。また、CRMによって情報共有が容易になることで打ち合わせ時間を短縮できたり、自動で報告書を作成できたりするため、業務効率化が図れます。その結果、コア業務に集中できるようになれば、結果的に生産性が向上するでしょう。

ソフトブレーン株式会社のeセールスマネージャーを導入した企業では、以下のような効果が出ています。

• 資料作成時間が月あたり3割短縮
• 8人のメンバーでKPIの2.2倍にあたる1300件の新規顧客開拓
• 商談成約率で前年比80％増を達成

ただし、単にツールを導入しただけでは、大きな効果を望めません。効果的に活用するためには、導入後も効果測定や振り返りを行い、改善していくことが重要です。

CRMのおすすめ5選【無料あり】

CRMは、国内外の数多くのベンダーが多様な製品を提供しています。ここでは、その中からおすすめの製品を5つ紹介します。導入の際に参考にしてください。

esm(eセールスマネージャー)

（引用：esm）

esm(eセールスマネージャー)は、日本企業のソフトブレーン株式会社が提供するCRM/SFA統合型ツールです。日本における営業スタイルに特化して設計されており、現場での使いやすさを重視して設計されています。一度の入力ですべての関連情報が更新されるシングルインプット機能など、入力負荷を軽減する仕組みが充実している点が特徴です。

手厚いサポート体制が整い、運用が定着するまで専任スタッフが伴走するスタイルも大きな強みで、95％という高い定着率を誇ります。

導入後は、営業担当者の入力工数が削減でき、日報作成などの周辺業務にかけていた時間も減らせます。効果的な営業活動が可能になることで、成約率の向上が期待できるでしょう。

Salesforce(Sales Cloud)

（引用：Salesforce(Sales Cloud)）

世界でもトップクラスのシェアを誇るアメリカ発のクラウド型CRMで、圧倒的な機能数と拡張性を持ちます。あらゆる規模・業種に対応可能な点がSalesforceの強みであり、特徴です。大手企業を含め、多くの企業で導入されています。

導入すれば、データ可視化による意思決定の迅速化や、マーケティング部門と営業部門のシームレスな連携が期待できるでしょう。マーケティング部門で温めたリードを営業部門が引き継ぎ、成約に結び付けられます。ただし、高機能なだけに現場によっては使い切れないことがある点には注意が必要です。

HubSpot CRM

（引用：HubSpot CRM）

HubSpotは、世界135か国・27万8,000社を超えるユーザーを抱えるアメリカ発の企業です。提供するカスタマープラットフォームには、CRM・MA・SFA・カスタマーサポートなどが含まれています。

HubSpot CRMの大きな特徴は、基本的な管理機能が2人まで期間制限なく無料で利用できることです。そのため、スタートアップや中小企業が初めて利用するCRMに適しています。運用を段階的に広げるスタイルにマッチしており、無料で利用して操作感をつかめたら、高度な機能が必要になったときにアップグレードするとよいでしょう。数多くの業務アプリとも連携可能です。

導入すれば、コストをかけずに顧客データベースを構築でき、業務効率化や営業活動の支援に生かせます。

Zoho CRM

（引用：Zoho CRM）

Zohoはインド発のグローバル企業が提供するCRMです。コストパフォーマンスに優れている点が特徴で、低価格ながらAI機能やマルチチャネル対応など多彩な機能を備えています。カスタマイズ性も高く、自社の業務にマッチした形で運用することが可能です。

世界で1.2億ユーザー、30万社以上の企業が支持しているのは、低コストで営業からマーケティングまで幅広い領域をカバーできることが大きな理由でしょう。

導入すれば、コストを抑えて本格的なCRMの運用ができ、営業プロセスを自動化できます。コストを抑えつつCRM導入に取り組みたい企業に適した製品です。

Mazrica Sales

（引用：Mazrica Sales）

Mazrica Salesは日本企業である株式会社マツリカが提供するクラウド型SFA/CRMです。営業支援に軸が寄っているCRMで、営業現場で真価を発揮します。

カンバン方式のUIと、蓄積されたデータをAIが分析して営業活動を支援する仕様が大きな特徴です。画面はドラッグ＆ドロップで簡単に操作ができ、案件の進捗や状況を一目で把握できるため、現場でも抵抗なく受け入れられるでしょう。また、Google WorkspaceやMicrosoft 365など と連携してメールやカレンダーを自動で取り込むことも可能です。

カスタマーサポートの対応が早く丁寧な点も、高評価を得ています。日本企業のためサポートは日本語対応で、日本の商習慣を理解したフォローが受けられます。

導入後は、現場の入力工数を減らして営業活動に充てる時間を生み出せるでしょう。AIのアドバイスで受注率の向上も目指せます。

CRMを選ぶときの費用以外の比較ポイント

CRM選びで失敗しないためには、費用だけでなく、「自社に合っているか」「目標を達成できるか」といった側面からも検討することが必要です。

ここでは、CRM選定時に押さえておきたい、費用以外の重要な比較ポイントについて解説します。

業務内容や規模と機能がマッチしているか

CRMを選ぶ際に外せないのが、「業務内容や規模と搭載されている機能がマッチしているかどうか」です。ツールがいくら多機能でも、業務を遂行するにあたって不要な機能ばかりであれば、あまり意味がありません。現場でも持て余してしまい、結果的に使われないことになりかねないでしょう。高額な料金を払っている場合は、無駄になってしまいます。

そのため、まずはCRMを導入することで達成したい目標や使用する業務、利用人数を明確にし、必要な機能を洗い出すことが大切です。そのうえで、求める機能が過不足なく備わっているCRMを選びましょう。

システム連携はスムーズか

社内で活用している外部システムとの連携がスムーズかどうかも、チェックしておくべきポイントです。CRMは、単体で使うよりも、ほかのツールと連携させることで真価を発揮します。たとえば、カレンダーアプリと連携してスケジュールを同期すれば従業員の予定を管理しやすくなり、名刺管理ツールと連携すれば蓄積した情報をそのままCRMで利用することが可能です。

反対に、外部ツールとの連携に制限がある場合、既存システムと併用したり二重入力が必要になったりします。手間がかかるうえ、入力ミスやデータ重複などが起こる可能性もあるでしょう。そのため、主な既存システムとの連携ができるかどうかは重要なポイントです。

サポート体制が充実しているか

システムを導入したあと、現場に定着させ、効果が出るまで運用を続けるためには、ベンダー側のサポートが不可欠です。設定や操作が分からない場合などに十分なサポートが受けられなければ、ツールを効果的に活用することは難しいでしょう。

特に、海外製品の場合、マニュアルが日本語に完全に対応していなかったり問い合わせをしても返答までに時間がかかったりするケースがあり、注意が必要です。

「初期設定時に細やかなサポートが受けられる」「伴走体制で定着するまでしっかり支援してもらえる」など、充実したサポートがあるツールを選べば安心できます。

セキュリティ体制は万全か

CRMは顧客情報などの重要なデータを扱うため、セキュリティ体制が万全かどうかも重要なポイントです。セキュリティ対策が甘く、情報が漏洩してしまうと、企業としてのイメージ低下や賠償問題への発展など、重大なダメージを受ける可能性があります。

ツール選定時は、以下のようなセキュリティ対策がとられているか、しっかり確認しましょう。

• 通信・データの暗号化
• 二段階認証
• IPアドレス制限
• 監視ログ
• ユーザーの権限制御
• 定期的なバックアップ

また、プライバシーマークやISO認証を取得しているかどうかも、ツールを選ぶ際の基準になります。

CRMの費用を抑えるコツ

CRMの導入にかかる費用は、工夫次第で抑えることが可能です。たとえば、以下のような方法があります。

• スモールスタートで範囲を絞って導入する
• 必要最小限の機能に絞る
• 無料プラン・トライアルを活用する
• 補助金を活用する

最初から全社的に導入するのではなく、特定の部署やチームにだけ導入するとよいでしょう。運用効果が出てから少しずつ導入範囲を広げることで、無駄なコストの発生を防げます。また、上位プランは高機能かつオーバースペックな場合があるため、まずは一番安いプランから始めるのも一つの方法です。必要に応じ、あとからプランを変更しましょう。

無料プランやトライアルを利用するのもおすすめです。無料で試して操作性などを確かめることで、本格導入に踏み切るか判断しやすくなります。

中小企業の場合、経済産業省が推進する補助金の支給対象となる可能性があります。ベンダーとも相談し、適用条件に当てはまるならぜひ活用しましょう。

参考：独立行政法人中小企業基盤整備機構「デジタル化・AI導入補助金制度概要」

CRM(顧客管理システム)で営業成果を向上させよう

CRMの導入・運用には一定の費用がかかるものの、効果的に活用すれば売上向上や業務効率化、生産性の向上が見込めるツールです。高い費用対効果を得ることも可能でしょう。ただし、どのようなツールでも導入すればすぐ効果が見込めるわけではない点に、注意が必要です。

実際、「有名な海外製CRMを使ったが分かりづらく定着しなかった」「多機能CRMを導入したが、現場で使いこなせていない」といった声は少なくありません。

CRMを現場に定着させ、高い効果を得たいなら、ソフトブレーン株式会社のesm(eセールスマネージャー)をご検討ください。esmは、日本の営業現場を知り尽くした使いやすい画面と優れた操作性、手厚いサポートが特徴です。

一度の入力ですべての情報が連携し、直感的な操作で必要なデータが選び出せるため、現場へのスムーズな定着が期待できます。専任チームが定着まで徹底的にサポートする体制も大きな強みで、esmの定着率は95％を誇ります。

CRMの導入をご検討中の方は、お気軽に資料請求・お問い合わせください。

参考：esm(eセールスマネージャー)

まとめ

CRMはクラウド型・オンプレミス型・自社開発型があり、それぞれ導入にかかる費用や維持費が異なります。近年は、導入の手軽さや初期費用の低さからクラウド型が主流です。うまく活用すれば、高い費用対効果を得られるでしょう。

なお、CRMを選ぶ際は、費用面だけを考えず、「必要な機能が過不足なく実装されているか」「サポートは充実しているか」といった面からも検討することが大切です。自社の業務にマッチしたCRMを導入して業務の効率化を成功させ、顧客との関係性を強化して売上向上を実現しましょう。

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