コロナ禍での顧客行動の変化に対して打つべき戦略は?
新型コロナウイルス感染拡大による緊急事態宣言から8か月が経過するも、未だに見えない収束。第2波、第3波が押し寄せる中で、これ以上もう企業活動を停滞させられないという、ひっ迫した状況が各社に迫っています…
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現代のビジネスでは、顧客や従業員との関係性が重要視されています。増収増益を継続し企業の発展につなげるためには、よい顧客体験と従業員の帰属意識向上が欠かせません。 それを実現するための有効な手法の一つに…
営業におけるアウトバウンドとは、企業側から顧客にアプローチする営業手法のことです。この記事では、アウトバウンド型営業について、インバウンド型営業と比較しながら詳しく解説します。 「アウトバウンド」には…
営業成績をアップさせるためには、お客様により高価格帯の商品を購入してもらい、顧客単価ベースを一律で引き上げることが有効です。しかし、顧客単価を引き上げたり、乗り換えを促すためには、営業スキルやノウハウ…
インターネットが普及して顧客の購買プロセスが変化したことで、問い合わせ段階の顧客の見込み度は下がってきており、顧客育成が欠かせなくなってきました。 本記事では顧客育成を意味する「ナーチャリング」につい…
顧客1人あたりの売上を高くする手法であるアップセル。「より上位で高価な商品を売り込むこと」という説明をされがちですが、実際には3パターンあります。自社に最適な方法を取れれば、より売上をアップできます。…
日本の高度経済成長期を支えた営業スタイル「ルート営業」。令和元年に営業マネジメントが構築していくべきルート営業の存在を検証します。 ルート営業、この響きを聞かれるとどのようなイメージを持たれるでしょう…
営業における売上拡大は、ビジネスの成長に不可欠な要素です。 売上の拡大でよく知られる方法としては、アップセルやクロスセルといった顧客単価を向上させる方法が挙げられます。 本記事では、顧客単価の向上に効…
売上予算を達成させることは、全てのマネージャーにとっての「永遠の課題」です。しかし、さまざまな背景から、なかなか売上を伸ばすことができないという企業も多くあります。そこで既存の優良顧客を逃さないための…