電話対応マニュアルがあっても、かかってきた電話を受けたり、こちらからかけたりするのは苦手と感じている方は多いのではないでしょうか。電話対応の原則は、適切な言葉遣いで丁寧に話し、相手の用件を正確に聞き取…

「仕事の電話では、緊張して上手くしゃべれない」と感じる方もいるでしょう。会話中も言葉を選ぶ余裕がなく、あとから敬語の間違いに気づくケースもあるかもしれません。ただ、マニュアル通りに話すだけでは上達は難…

コールセンターにおけるAIの導入が進み、対応品質や業務効率の改善に取り組む企業が増えています。一方で、「オペレーターの育成に時間がかかる」「対応が属人化している」など、現場の課題を抱えたまま運営してい…

PBXとは、企業内の内線同士を接続したり、発着信を制御したりする機能を持つ電話交換機のことです。従来のビジネスフォンとは異なり、遠隔地にある拠点の電話機を内線で接続できたり何千台もつないだりでき、社内…