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顧客管理システムとは?顧客管理ソフトを検討する際に知っておくべきポイント

機能が優れている製品というだけでは世間には受け入れられず、「顧客」のニーズを的確にとらえて、それに沿ったモノやサービスを提供できないと売上が伸びない時代となりました。 あなたの会社では、「顧客」のニー…

CRMとは何ですか? なぜ必要でどう活用すればいい? ~メリットデメリット & 運用コツ詳細~

多くの企業で導入が急がれているCRM。CRMとは何をするもので、どのようなメリットがあるのか知っているが具体的にはそこまで、という方もいると思います。これからCRMの導入を検討している企業の方に向けて…

営業支援ツールの必要性とその選択における誤解

日々の営業活動をサポートし、組織的な営業力強化を実現するための営業支援(SFA)ツール。顧客情報の管理や案件進捗管理など営業活動に必要な情報を共有し、売上拡大に貢献してくれる仕組みですが、従来はメール…

CRMシステムで何ができる?顧客との関係性を強化するCRM導入メリットとは?

売上や利益率の向上を支援するツールとして、多くの企業が導入を進めているCRM。Customer Relationship Managementの略で顧客関係管理と訳されます。簡単に言えば、顧客情報をカ…

Excelから脱却!成果につながる「案件管理」のあるべき姿とは?

案件管理をExcelで行っている企業は多いのではないでしょうか?Excelは使い勝手が良く、柔軟性が高いツールですが、営業プロセスや顧客の詳細情報が見えないため、本当に案件管理ができているとは言えませ…

企業における“情報共有”の目指すべき姿 〜多くの企業が阻害される原因と陥りやすい落とし穴〜

組織として仕事をする企業では、当然ながら上司や部下、他部門、そして同期同士などと情報共有しながら業務を進めていく必要があります。しかし、多くの企業がその情報共有に課題を持っており、うまく情報を活かせる…

分業により新規訪問数が前年比の172%!営業活動における「分業」の基礎知識と注意点を解説

営業担当が、アポ取りから顧客訪問、見積書作成&提出、納品後のフォローアップまですべて1人でやっている企業はまだまだ多いのではないでしょうか?情報化の進展に伴い営業の仕事が広範囲かつ複雑になっている今、…

可視化で会社が変わる!仕事見える化の魅力まとめ!

業績が思うように上がらない時に業務改善を行うことは、上司の仕事です。 しかし、業務改善と言っても頭ごなしに命令するだけでは、根本的な原因が解決されているわけではないので改善は不可能です。 業務改善を行…

営業管理ならアプリを活用!おすすめアプリとメリット

スケジュール管理や顧客情報管理、日報管理といった営業管理業務を、できれば効率化したいと願っている経営者や管理者は多いでしょう。 営業担当者としても営業管理業務が楽になれば管理業務以外の顧客との関係強化…

会社の生産性向上のために!労働生産性と指標の重要性まとめ

どんなに社員数が多い大企業であっても、生産性が低ければ中小規模の企業と同じ程度の利益しか生み出せません。逆に、従業員の数が少なくても、企業に多くの付加価値をもたらすことは可能です。生産性を向上させるこ…