
DX(デジタルトランスフォーメーション)は、いま注目のキーワードです。営業部門にもDXは活かせますが、DXの実現は単に業務をIT化すれば済むわけでなく、業務改革も求められます。 本記事では、営業DXに…
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不動産業界において、顧客情報や購入履歴、問い合わせ履歴などを管理して良好な関係構築に生かす顧客関係管理システム(CRM)の重要性が注目されています。 CRMを活用すると、顧客の希望に合った物件を効果的…
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慢性的な人手不足を抱える建設業界において、CRMの導入を検討している企業も多いのではないでしょうか。建設業向けCRMの活用は、業務効率化に役立ち、顧客満足度や売上の向上につながります。 とはいえ、「案…
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製造業向けCRMは、人手不足や顧客ニーズの多様化といった日本の製造業が抱えるさまざまな課題の解決に役立つツールです。とはいえ、「自社に合うCRMの選び方がわからない」「導入して本当に効果があるのか」と…
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CRM分析とは、CRM(顧客関係管理)ツールに集めたデータを適切に分析し、顧客ニーズや行動パターンを把握して営業やマーケティングに活かすことです。 しかし、CRMは導入しているものの、顧客データを登録…
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AI時代のCRMとは、従来のCRMのように顧客情報を蓄積して管理するだけではなく、AIがデータを分析して営業活動や顧客対応をサポートすることも可能なシステムのことです。 AIを搭載したCRMでは、顧客…
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近年、AIを搭載したSFAが増えています。SFAはSales Force Automationの略語で、顧客情報や商談の進捗、営業担当者の活動内容などを一元管理できる営業支援システムです。 AI搭載の…
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「担当者が不在時は顧客対応ができない」 「サービス提供履歴や納入機器の情報が共有されず、引継ぎに時間がかかる」 「保守サービスをきっかけに、新たな利益を創出できない」―― こうした声が、顧客接点の現場…
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Salesforce(セールスフォース)の導入を検討する際、まず気になることの一つが費用ではないでしょうか。Salesforceは数多くの製品を展開しており、利用する製品やプランによってかかる費用が大…
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Zohoは、世界中で1億5,000万人以上のユーザーに利用されているクラウド型ビジネスプラットフォームです。とはいえ、日本での知名度はまだ十分に高いとはいえないため、「どこの国のツール?」「何ができる…
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