SFA/CRMを上手に組織活用まで持って行くスキルは?導入から定着までに大事になるポイント
SFA(営業支援システム・ツール)の導入には、相応のお金と時間の投資が必要。 導入後の失敗は避けたいところです。 しかし、SFAは効果が大きい反面、導入を成功させるのが難しいツールでもあります。 SF…
SFA(営業支援システム・ツール)の導入には、相応のお金と時間の投資が必要。 導入後の失敗は避けたいところです。 しかし、SFAは効果が大きい反面、導入を成功させるのが難しいツールでもあります。 SF…
既存顧客との安定的・継続的な取引が続くのが理想ですが、市況や業績による変動はつきものです。 営業数字を拡大するためには、計画的に新規顧客にアプローチしなければなりません。 戦略的な新規顧客開拓について…
この記事では、2023年11月25日時点の最新情報をもとに、クラウド顧客管理(CRM)ツールのおすすめ15選を紹介します。比較表もご用意しましたので、ぜひ活用してください。 顧客管理(CRM)ツールと…
この記事では、CRM(顧客管理システム)のおすすめ10選と選び方、運用のポイントを解説します。エクセルによる顧客管理に課題を感じている方は、ぜひ参考にしてください。 CRM(顧客管理システム)とは? …
CRM(読み方:シーアールエム)とはCustomer Relationship Managementの略称で、日本語では「顧客関係管理」や「顧客関係性マネジメント」と称されます。 CRMの基本的な考え…
売上や利益率の向上を支援するツールとして、多くの企業が導入を進めているCRM。 CRMを簡単に説明するならば、顧客情報をカルテのようにデータ化して管理することで、顧客との関係を深める手法です。 ここで…
ITコンサル/調査の大手Gartner社の調査によると、CRM/SFAを導入した企業の実に約80%が「失敗だった」と回答しているそうです。 しかし、少子高齢化が進んで市場の縮小が確定路線となった今、企…
どの分野でもIT技術の導入は欠かすことのできない重要なツールとなっています。 特に営業職で注目されているのが「CRM」です。 CRMとは「Customer Relationship Managemen…
ITツールの発達により、CRMという顧客情報一元管理ツールが顧客管理の主流となりました。しかし、そのデータを用い、分析して、戦略策定までできている企業はまだ少数です。CRMを用いて戦略を立てる為には、…