DX（デジタルトランスフォーメーション）は、いま注目のキーワードです。営業部門にもDXは活かせますが、DXの実現は単に業務をIT化すれば済むわけでなく、業務改革も求められます。 本記事では、営業DXに…
もっと見るピックアップ記事
新着記事
「部下は誰よりも動いているのに、なぜか数字がついてこない……」 「トップ営業の『感覚』を、どう教えればいいのかわからない」 そう感じたことはありませんか？ 実は、成約率の低い営…
もっと見る成約率が劇的に変わる！トップセールスが実践する「商談の基本習慣」と即効改善アクション10選
近年、「インサイト営業」と呼ばれる営業手法が多くの企業で取り入れられるようになってきています。とはいえ、インサイト営業とは何か、どういった効果が望めるのかなどがよくわからず、導入をためらっている営業担…
もっと見るインサイト営業とは？ソリューション営業との違いや必要なスキル、事例を解説
近年、顧客体験（CX）の向上が企業の競争力を左右する重要な要素となり、多くの企業で営業・サポート体制のデジタル化と見直しが進んでいます。特にハイタッチ・コミュニケーションの「電話応対」は、依然として顧…
もっと見る【第35回】電話応対の品質が売上を変える「CTI×顧客接点」～業務効率化と顧客体験の向上～
商品の流通を仲介する商社・卸売業ではそのビジネスの性質上、営業活動に伴う大量の見積作成が必要とされ、その価格構成は煩雑になることが多いです。 このため、業務が属人化しやすく、下記の様な企業課題を生む原…
もっと見る商社・卸売業のDXを進めるには？見積もり作成・管理業務の効率化から始めよう
近年、企業の持続的な成長を実現するために、営業活動における顧客情報の脱属人化や、営業プロセスの効率化が重要課題として取り組まれています。その解決策として、CRM/SFAツールを活用することにますます注…
もっと見る業種・企業規模別に「営業の改革」を描く！esm(eセールスマネージャー)導入事例集
多くの企業が顧客接点の重要性を重視し、強化に取り組んでいます。一方で、顧客接点がどうして大切なのか、どのように強化すべきかで悩む担当者の方もいるのではないでしょうか。 本記事では、顧客接点の概要や種類…
もっと見る顧客接点（タッチポイント）とは何？種類や強化すべき理由・背景を徹底解説
電話対応マニュアルがあっても、かかってきた電話を受けたり、こちらからかけたりするのは苦手と感じている方は多いのではないでしょうか。電話対応の原則は、適切な言葉遣いで丁寧に話し、相手の用件を正確に聞き取…
もっと見る電話対応マニュアル｜基本マナー・言葉遣い・NGワードなどを解説
「仕事の電話では、緊張して上手くしゃべれない」と感じる方もいるでしょう。会話中も言葉を選ぶ余裕がなく、あとから敬語の間違いに気づくケースもあるかもしれません。ただ、マニュアル通りに話すだけでは上達は難…
もっと見る電話対応が上手い人に共通する特徴は？正しい言葉遣いや上達のコツを解説
コールセンターにおけるAIの導入が進み、対応品質や業務効率の改善に取り組む企業が増えています。一方で、「オペレーターの育成に時間がかかる」「対応が属人化している」など、現場の課題を抱えたまま運営してい…
もっと見るコールセンターにおけるAI活用例や導入のメリット・デメリットを解説
編集部オススメ記事
おすすめ動画・資料
