CRM戦略とは?メリットや導入事例、成功させるためのコツを紹介!
CRM戦略は、市場の変化が激しく顧客ニーズが多様化した現代において効果的な経営戦略です。とはいえ、具体的にどのようなものか、どのように策定すればよいかなど、よく分からない方も多いのではないでしょうか。…
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現代の営業活動を強化するキーワードのひとつが「SFA」です。顧客管理や案件管理といった基本機能から、MAやCRMとの違い、さらには導入時の注意点やメリット・デメリットなど、SFAを使いこなすために知っ…
属人化を解消するためには、業務のボトルネックをすべて明確化し、優先順位をつけた上で解決するべきであることを、第1回で解説しました。 属人化を解消するために講じる対策は多岐にわたりますが、ITツールを活…
ジーニーは、広告やマーケティングに関わるツールを提供しています。本記事ではMAやSFAなど、ジーニーの提供するプロダクトの特徴と評判を、よく比較されるツールなどと合わせて解説します。 株式会社ジーニー…
企業の営業DXを実現させるには、CRM/SFA製品の定着〜適切な運用が必要になりますが、導入するCRM/SFAを運用コストや機能/ユーザビリティ等の製品の良し悪しだけで決めてしまうのはお勧めできません…
ビジネス環境が日々変化する中で、CRM/SFA(顧客管理/営業支援システム)の導入は営業力を強化していきたい企業にとって重要なDXですが、「自社で上手く使いこなせるのか」導入前にはわかりません。導入し…
企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)が進む中で、業務を支援する様々なツールの導入は企業の成功にとって不可欠ですが、気づかぬうちに過剰なコストをかけてしまうこともあります。 売上に直結する営業…
顧客との良好な関係を築くことは、現代のビジネスにおいて不可欠です。そのために顧客関係管理=CRM(Customer Relationship Management)というツールが用いられています。 顧…
顧客管理は業績向上において重要な要素であり、良好な顧客関係構築と満足度向上は長期的な成果につながります。しかし顧客管理は容易ではなく、情報収集や管理、効果的なコミュニケーションなどの課題が存在します。…